Paris : l’Office du Tourisme ferme ses portes physiques et mise sur le digital
Une révolution dans l’accueil touristique de la capitale
Le 12 janvier 2025, Spot24, le dernier point d’accueil touristique de Paris, a définitivement fermé ses portes. Cette décision marque un tournant stratégique pour l’Office du tourisme de Paris, baptisé « Paris je t’aime », qui mise désormais sur une approche hybride mêlant digital et relais locaux pour informer les millions de visiteurs annuels de la capitale.

Photo © Mappy
Une page se tourne avec la fermeture de Spot24
Situé au pied de la Tour Eiffel, le point d’accueil Spot24 avait ouvert en avril dernier, dans le cadre des préparatifs des Jeux Olympiques de Paris 2024. Pourtant, moins d’un an après, l’Office du tourisme a décidé de tourner la page.
Cette fermeture s’inscrit dans une évolution plus large : il y a dix ans, Paris comptait encore cinq points d’accueil répartis dans ses quartiers. Mais l’évolution des comportements des touristes, combinée à des contraintes budgétaires, a conduit à la disparition progressive de ces lieux physiques.
Selon Corinne Menegaux, directrice générale de l’Office du tourisme, « avoir un seul lieu physique n’a plus de sens pour une ville comme Paris, dont les attraits touristiques sont répartis sur tout le territoire. » Cette stratégie s’inspire d’autres grandes destinations comme New York, où les offices physiques ont également disparu.
Un virage digital pour répondre aux attentes modernes
La nouvelle approche de l’Office repose sur deux piliers : le digital et un réseau de partenaires locaux.
Une conciergerie digitale disponible 7/7
Pour compenser la fermeture des points d’accueil physiques, « Paris je t’aime » propose désormais une conciergerie touristique accessible 7 jours sur 7. Les visiteurs peuvent obtenir des conseils personnalisés via plusieurs canaux :
Téléphone (01 49 52 42 81),
E-mail,
Messagerie instantanée WhatsApp.
En parallèle, une WebApp dédiée, lancée pour les Jeux Olympiques, a déjà enregistré plus de 200 000 vues. Ce dispositif vise à offrir aux visiteurs une expérience fluide et accessible, avant et pendant leur séjour à Paris.
Des relais locaux pour un maillage physique repensé
Malgré ce virage digital, l’Office du tourisme ne renonce pas complètement à l’accueil physique. L’équipe travaille à la mise en place d’un réseau de partenaires locaux, tels que des kiosques à journaux, des bureaux de poste ou des acteurs du tourisme. Ces relais devraient être transformés en points d’information officiels.
Pendant les Jeux Olympiques, 32 des 400 kiosques à journaux de la capitale avaient été labellisés « Paris je t’aime », offrant une première démonstration de cette stratégie. Cependant, le déploiement à grande échelle de ce réseau nécessitera encore du temps et des ressources.
Des réactions partagées
La fermeture du dernier point d’accueil physique a suscité de nombreuses réactions, souvent empreintes de nostalgie et de scepticisme. Des professionnels du tourisme, comme Paul Roll, ancien directeur général de l’Office, ont exprimé leur incompréhension : « Supprimer l’accueil physique dans la capitale touristique mondiale semble être un mauvais calcul. »
D’autres, comme Danielle Fantin, ancienne directrice d’un office de tourisme en France, saluent cependant une démarche innovante : « Paris se doit de donner l’exemple d’une nouvelle organisation hors les murs, tout en valorisant les compétences humaines. »
Alors, selon vous, est-ce une évolution nécessaire ou une perte de proximité ?
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